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Call Center Lexikon – Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt – Simone Fojut – buw Holding – Bücher & Literatur Sachbücher Wirtschaft & Business, Lexikon – Charts & Bestenlisten
Call Center Lexikon – Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt

Autor(en) Simone Fojut
Rubrik Bücher & Literatur
Sachbücher
Genre Wirtschaft & Business, Lexikon
Buchverlag buw Holding
Veröffentlichungsdatum 8.2.2008
Umfang 195 Seiten
Preis 36,00 EUR
Aktuelle Rezensionen, Infos & Angebote Amazon | AlphaMusic | buecher.de


Simone Fojut
»Call Center Lexikon – Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt«
Kritiken — Infos — aktuelle Angebote

Rund um Call Center und Kundenservice hat sich eine Vielzahl neuer Begriffe in den Bereichen Organisation, Management, Technik und Praxis entwickelt. Das »Call Center Lexikon« liefert eine umfassende Übersicht über die gebräuchlichsten Begriffe und erklärt diese kurz und verständlich. Die alphabetische Gliederung ermöglicht eine schnelle Orientierung. Eine wertvolle Arbeitshilfe, die auf den Schreibtisch jedes Call-Center-Managers und -Mitarbeiters gehört! (buw Holding)
Die Call-Center-Branche ist einer der dynamischsten und innovativsten Zweige der deutschen Wirtschaft. Das »Call Center Lexikon« ist ein unverzichtbarer Begleiter für die tägliche Arbeit im Customer Care Center. Die Themen werden mit wissenschaftlicher Substanz und großer Praxisorientierung behandelt.

Das »Call Center Lexikon« bietet einen umfassenden Überblick über die aktuelle Fachterminologie. Kurz und verständlich definiert Simone Fojut, langjährige Chefredakteurin der Zeitschrift CallCenterProfi, mehr als 700 Begriffe aus den Bereichen

• Personal und Qualifizierung,
• technische Systeme und Lösungen,
• Management und Organisation.

Wichtige Abkürzungen sowie die gebräuchlichsten englischen Ausdrücke werden erklärt, zahlreiche Adressen und Internet-Links liefern weiterführende Informationen. Das »Call Center Lexikon« ist ein ideales Nachschlagewerk für Call-Center-Manager, Teamleiter und Agents. Besonders für Brancheneinsteiger ist es ein sinnvoller Begleiter während der Einarbeitungsphase.

(buw Holding)
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